[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” overlay_strength=”0.3″ column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_column_text]

POLÍTICA DE VENTA, CANCELACIÓN/DEVOLUCIÓN y ENVÍO/ENTREGA

[/vc_column_text][vc_column_text]ORDDE APPS SL, pone a disposición sus políticas de venta, cancelación, reembolso, y entrega, respecto a los servicios prestados a través de su aplicación Ordde Bar en su sitio Ordde.com. Las mismas son vinculantes y rigen exclusivamente en las relaciones contractuales tal como se describe a continuación y en los Términos y Condiciones de ORDDE APPS SL.

POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE LAS POLÍTICAS Y CONDICIONES DE ORDDE APPS SL DISPONIBLES EN NUESTRO SITIO WEB, YA QUE LAS MISMAS ESTABLECEN LOS CRITERIOS DE USO Y ELEGIBILIDAD PARA QUE UN VISITANTE PUEDA BENEFICIARSE CON NUESTROS SERVICIOS COMO USUARIO Y/O CLIENTE.

Es requisito indispensable que en su registro facilite una dirección de correo electrónico.

El usuario deberá realizar la compra en base a las características funcionales de la aplicación.  Una vez utilizados los servicios, se entiende que el usuario ha leído y aceptado los términos y condiciones y esta Política de Ventas, Cancelación y Devoluciones.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  • El usuario podrá cancelar de manera gratuita un pedido siempre y cuando no se haya asignado un repartidor ni se haya puesto en marcha la realización del pedido.
  • Si el usuario cancela un pedido que ya tenga un repartidor asignado y/o ya se haya puesto en marcha la preparación del mismo, la plataforma cargará al cliente el coste del 100% del pedido en concepto de costes de cancelación.
  •  ORDDE APPS SL se reserva el derecho de cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.
  • Se disponen de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor. Las mismas pueden descargarse desde el sitio Web de ORDDE APPS SL (para Catalunya).

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS

  • El Usuario deberá comprobar los productos recibidos así como la integridad y el estado de éstos con el propósito de dar su conformidad. En caso de no conformidad, el usuario deberá en primera instancia realizar el reclamo al proveedor subcontratado por parte de Ordde Apps SL (entiéndase el establecimiento gastronómico que sirve el pedido al cliente). Si la primera gestión no es satisfactoria, el cliente podrá comunicarse con ORDDE APPS SL para que gestione su reclamo. El cliente deberá presentar o enviar prueba suficiente (capturas de pantalla, etc.) de la gestión realizada y de un resultado insatisfactorio para su derecho. ORDDE APPS SL se reserva el derecho de solicitar documentación que permita comprobar que se ha realizado la primera gestión ante el establecimiento gastronómico y que la misma ha sido insatisfactoria a los efectos del derecho del reclamante.
  • En caso de resolverse un reembolso, ORDDE APPS SL tendrá la potestad para decidir el método de devolución: reembolso del importe pagado con tarjeta o vale para disfrutar de un servicio por el valor correspondiente.
  • En el caso de que el usuario quiera tramitar la devolución de algún producto o rechazar un servicio por no adecuarse a lo solicitado, primeramente, deberá realizar la gestión ante el establecimiento que gestiona la entrega/prestación del producto/servicio. Si la primera gestión no es satisfactoria, el cliente podrá comunicarse con ORDDE APPS SL para que gestione su reclamo, proporcionando vía mail a info@ordde.com fotografías o capturas de pantalla que justifiquen la no conformidad con el producto o servicio recibido.
  • En caso de tratarse de una venta con entrega a domicilio, es responsabilidad del usuario aportar de manera correcta la dirección donde se realizará la entrega y el número de teléfono de contacto. Sin estos datos, si surge alguna incidencia en el momento de la entrega, no se cuenta con la información necesaria para gestionarlo. Si el pedido no puede ser entregado, se cancelará el pedido cargándose el 100% del importe al cliente, no teniendo el cliente derecho a devolución o reembolso alguno.

POLÍTICA DE ENTREGA DEL PEDIDO

  • En caso de tratarse de un servicio en modalidad @delivery, venta con entrega a domicilio, es responsabilidad del usuario aportar de manera correcta la dirección donde se realizará la entrega y el número de teléfono de contacto. Sin estos datos, si surge alguna incidencia en el momento de la entrega no se tiene la información necesaria para gestionarlo. Y por consiguiente, el pedido no puede ser entregado, cancelándose el mismo y cargándose el 100% del importe al cliente.
  • En caso de tratarse de una compra en modalidad @take-away, con recogida en tienda, es responsabilidad del cliente estar en el establecimiento correspondiente, en tiempo y forma, con el fin de recoger el pedido correspondiente. Si el cliente no se presenta a recoger su pedido en el lugar y horario indicados, el pedido a pesar de haberse producido no puede ser entregado, cargándose el 100% del importe al cliente.
  • En caso de tratarse de una compra en modalidad @mesas con entrega en mesa, el cliente accede al menú del establecimiento escaneando el código QR de la mesa donde quiere ser servido, siendo su responsabilidad mantenerse en la mesa desde donde solicitó el pedido, a los efectos de que se realice la entrega. Si el cliente abandona el sitio desde donde escaneó el código QR y realizó su pedido, el pedido no puede ser entregado, cargándose el 100% del importe al cliente.
  • En caso de tratarse de una compra en modalidad @mesas pero con entrega en barra, el cliente accede al menú del establecimiento escaneando el código QR en una mesa, en la barra o en cualquier sitio que el establecimiento haya dispuesto el código QR. Una vez el pedido esté pronto, el establecimiento subcontratado por Ordde Apps SL, notificará al cliente a través de la aplicación Ordde Bar, que su pedido está pronto y que puede recogerlo en la barra del establecimiento destinada a tales efectos. Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de la notificación de “Pedido pronto, puede pasar a recogerlo por la barra”. Si el cliente no se presenta en la barra para la recogida del pedido, este no puede ser entregado, cargándose el 100% del importe al cliente.
  • IMPORTANTE: La gestión de la entrega del pedido, se transfiere al establecimiento gastronómico subcontratado por Ordde Apps SL, que por contrato asume ante Ordde Apps SL la responsabilidad de realizar esta tarea. Por esta razón, el primer reclamo debe realizarse ante el establecimiento gastronómico, tal como se explicita anteriormente en este documento.
  • Para los pedidos en modalidad @delivery, los tiempos de entrega se indicarán en el momento que haya realizado el pedido. Estos tiempos son orientativos en base a los servicios de reparto que correspondan. Las zonas más alejadas pueden tener un retraso.
  • Los gastos de entrega están incluidos en el precio.
  • Si el pedido no se entrega en tiempo y forma por parte del establecimiento, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en la aplicación Ordde Bar o vía mail:  info@ordde.com, con fotografías que evidencien el mal estado del pedido, o simplemente notificando el retraso excesivo en la entrega.

Modificado: 21 de octubre de 2020, 18.14hs Es – SY
Visitado el 20 de Octubre de 2020[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]